Qui sont les spécialistes UX/CX/CJ ?

Publié: 31.07.22Ventes
Who are UX/CX/CJ specialists?

Les spécialistes de l'expérience utilisateur (UX), de l'expérience client (CX) et du parcours client (CJ) sont des professionnels qui se concentrent sur l'amélioration de l'interaction entre les entreprises et leurs clients.

Les spécialistes UX se concentrent principalement sur la création de produits et services intuitifs et faciles à utiliser. Ils utilisent des techniques de recherche, telles que les tests utilisateurs, pour comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs, et utilisent ces informations pour concevoir des interfaces et des expériences efficaces.

Les spécialistes CX, quant à eux, sont chargés de veiller à ce que les clients aient une expérience globale positive avec une entreprise, du premier point de contact au support après-vente. Cela implique de comprendre le parcours client et d'identifier les domaines dans lesquels les besoins des clients peuvent ne pas être satisfaits. Les spécialistes CX s'efforcent d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui conduit finalement à une augmentation des revenus et de la croissance.

Les spécialistes de CJ se concentrent sur la cartographie de l'ensemble du parcours client, de la sensibilisation à l'achat et au-delà, pour comprendre comment les clients interagissent avec une entreprise et où ils peuvent rencontrer des obstacles ou des frictions. Ils utilisent ces informations pour optimiser le parcours client, en veillant à ce que les clients aient une expérience fluide et transparente qui encourage la fidélisation des clients.

Ces trois rôles jouent un rôle important pour garantir que les entreprises répondent aux besoins de leurs clients et peuvent travailler avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et améliorer les interactions avec les clients. En comprenant le point de vue du client et en améliorant son expérience, les entreprises peuvent accroître la fidélité, la rétention et, en fin de compte, les revenus de la clientèle.

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Author Avatar Lukasz Magierowicz

Responsable d'Affaires. Accompagne les clients dans le processus de mise en œuvre et de configuration du système Firmao. Il possède une connaissance approfondie des systèmes CRM. Il collabore avec les clients pour comprendre leurs besoins et les aider à personnaliser le système en fonction de leurs exigences spécifiques.

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