L'introduction de nouvelles solutions techniques est nécessaire. Tout bon gestionnaire et propriétaire d'entreprise le sait. Cependant, souvent, les nouvelles technologies au sein de l'entreprise créent également de nouvelles préoccupations chez les employés.
Il arrive que des employés, en raison de divers facteurs tels que l'âge, l'éducation, les compétences techniques ou de mauvaises habitudes, retardent l'introduction de nouvelles solutions, et ralentissent ainsi également le développement de notre entreprise. Dans de telles situations, il est extrêmement important que le fournisseur de services fournisse un support technique à chaque utilisateur.
Conscients de cela, nous mettons tout en œuvre pour être à l’entière disposition de nos clients. Nos consultants sont toujours prêts à répondre à vos questions et à vous guider à travers toutes les fonctions CRM. L'article suivant vous donnera un aperçu de notre service support et de nos activités.
Comment ça marche ?
La tâche de chaque employé du service d'assistance technique de notre entreprise est de fournir une assistance professionnelle à chaque client communiquant avec nous. La clé pour atteindre cet objectif est, bien sûr, une compréhension approfondie du fonctionnement du produit proposé et du travail d'équipe. Après tout, on ne sait pas toujours tout, n'est-ce pas ? Il est également important de contrôler la multitude de rapports et plusieurs canaux de communication. Les appels téléphoniques, le chat sur le site Web, Skype, les messages électroniques sont le pain quotidien d'un employé du service d'assistance. Heureusement, notre propre système CRM est utile ici, qui regroupe de manière pratique des informations sur les notifications, les tâches, les contacts à venir et vous permet de discuter avec nos clients - sans quitter la fenêtre du système Firmao. Pratique, non ?
Nous n'avons pas peur des défis
Il arrive souvent que des rapports ne concernent qu'un seul utilisateur du système, ou que de nouvelles exigences soient signalées que le système n'offre pas encore. La tâche de l'employé du service de support technique est de bien connaître et surtout de comprendre les exigences du client et de proposer une solution appropriée, surtout lorsque l'interlocuteur lui-même ne connaît pas parfaitement ses besoins. Comprendre les besoins de nombreuses organisations, industries, méthodologies et modèles commerciaux exige de la flexibilité et de la créativité de la part de nos employés. Grâce à cela, ils peuvent assurer une médiation efficace entre le client et le service de programmation qui exécutera les commandes des utilisateurs.
Peu importe qui vous êtes, cadre, apprenti, senior très expérimenté, nous sommes là pour vous. Nous vous aiderons à maîtriser le système CRM afin qu'il ne vous maîtrise pas. alors n'attendez pas ! Passez votre temps à parler à notre employé - en comprenant et en étant compris, il fournira une aide professionnelle, sans longue attente sur le combiné et la frustration qui y est associée. Après tout, nous sommes là pour vous aider, non ?
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