Marketing de référence - qu'est-ce que c'est?

Publié: 16.01.23Commercialisation
Referral marketing – what is it and what benefits does it bring?

Le marketing de référence, également connu sous le nom de marketing de bouche à oreille, est un type de marketing qui consiste à encourager et à inciter les clients à promouvoir les produits ou services d'une entreprise auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs connaissances. Essentiellement, le marketing de référence s'appuie sur les clients existants pour faire connaître une entreprise, plutôt que sur l'entreprise qui s'appuie uniquement sur des tactiques de marketing traditionnelles comme la publicité.

Le marketing de référence peut être un moyen très efficace d'acquérir de nouveaux clients, car les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance. Selon Nielsen, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent, et 77% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'ils en entendent parler par un ami ou un membre de la famille.

Pour mettre en œuvre le marketing de référence, les entreprises peuvent utiliser des outils d'automatisation du marketing pour suivre et gérer les références. Ces outils peuvent aider à automatiser le processus d'incitation des clients à parrainer des amis, à suivre l'activité de parrainage et à récompenser les clients pour les parrainages réussis.

Voici quelques stratégies courantes utilisées dans le marketing de référence :

  1. Programmes de parrainage : Un programme de parrainage incite les clients existants à référer leurs amis à une entreprise en offrant des récompenses ou des remises pour les parrainages réussis.
  2. Réseaux sociaux: Les entreprises peuvent encourager les clients à partager leurs expériences positives sur les réseaux sociaux et les inciter à le faire par le biais de concours ou de cadeaux.
  3. Publicité par e-mail: Les entreprises peuvent envoyer des campagnes d'e-mails ciblées aux clients existants pour les encourager à parrainer leurs amis.
  4. Marketing d'influence : Les entreprises peuvent s'associer à des influenceurs qui ont un large public pour promouvoir leurs produits ou services auprès de leur public.
  5. Avis des clients: Encourager les clients à laisser des avis positifs sur les sites d'avis et les réseaux sociaux peut aider à attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille.

En conclusion, le marketing de référence peut être un outil puissant pour les entreprises pour acquérir de nouveaux clients et établir la confiance grâce aux recommandations de bouche à oreille. En tirant parti des outils d'automatisation du marketing, les entreprises peuvent suivre et gérer efficacement leurs campagnes de parrainage, ce qui facilite l'incitation des clients et les récompense pour les parrainages réussis.

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Author Avatar Damien Janicki

Gestionnaire de réussite client. Un expert avec des années d’expérience dans le service à la clientèle. Firmao n'a plus de secret pour lui. Grâce à un travail continu avec les clients, il connaît parfaitement les problèmes auxquels les entreprises sont confrontées sans le bon logiciel.

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