Les logiciels de service client et CRM sont en symbiose naturelle. Chaque fois que votre client, dont les données sont stockées dans CRM, rencontre un problème, vous pouvez réagir dans le logiciel de service client en fournissant une aide ciblée à votre client. C'est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent des moyens d'améliorer leur expérience client. Dans cet article, nous allons montrer comment se connecter Bureau audacieux avec Firmao CRM, et pourquoi vous pouvez utiliser cette intégration. C'est extrêmement simple car cela se fait via Zapier.

Zapier est une plateforme qui vous permet d'intégrer différentes applications et outils, ce qui vous permet d'automatiser votre travail. L'intégration entre Zapier, Firmao et AnnounceKit permet le transfert automatique de données entre ces plateformes. Lorsque vous recevez un nouvel abonné dans AnnounceKit, les données seront directement transmises à Firmao et créeront une nouvelle entreprise. Cela vous permet d'automatiser de nombreuses activités chronophages.

Zapier – Déclencheurs et actions

L'intégration entre Zapier, Firmao et Bureau audacieux propose divers déclencheurs et actions pour automatiser le flux de données entre ces plateformes. Nous vous recommandons de le vérifier vous-même pour trouver la manière optimale d'utiliser ce logiciel. 

Déclencheurs : sont les événements qui déclenchent des actions automatiques dans l'intégration. Par exemple, le déclencheur peut être un nouveau ticket dans BoldDesk ou une nouvelle société dans Firmao.

Actions : ce sont les actions spécifiques qui sont prises à la suite de déclencheurs. Par exemple, lorsqu'un nouveau Ticket est créé, une nouvelle tâche peut apparaître dans Firmao.

Que faut-il faire pour connecter les applications dans Zapier ?

Firmao : Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le bouton dans le coin droit (avec la lettre A – admin), cliquez sur « paramètres de l'entreprise ». Sur la gauche, vous aurez différentes catégories – cliquez sur Intégrations. En haut, cliquez sur « API », puis cliquez sur « Activer l'API ». Ici, vous aurez un identifiant et un mot de passe API – ce sont les informations d'identification nécessaires pour vous connecter à Zapier. Vous pouvez régler le reste simplement via Zapier.

Bureau gras : Si vous avez déjà connecté un compte BoldDesk, sélectionnez-le dans la liste déroulante de Zapier ou connectez un nouveau compte. Pour connecter un nouveau compte BoldDesk, entrez le nom de domaine et la clé API et cliquez sur Continuer lorsque le compte est connecté. Informations d'identification API que vous pouvez trouver ici.

Comment créer un Zap fonctionnel :

Nous allons vous montrer comment créer un Zap fonctionnel avec BoldDesk comme déclencheur et Firmao comme action – bien sûr, vous pouvez le tester vous-même et réaliser d'autres intégrations intéressantes en utilisant ces logiciels ensemble – de nombreuses opportunités vous attendent !

1. Choisissez un déclencheur BoldDesk – ce sera le facteur qui déclenchera l’automatisation, ex. Nouveau billet.
2. Configurez la première étape.
3. Sélectionnez la compagnie auprès de laquelle vous souhaitez recevoir des billets. 
4. Testez les performances de Zap
5. Configurer la deuxième étape – Sélectionnez Firmao et choisissez quelle action le déclencheur doit activer, ex. une nouvelle tâche sera créée dans Firmao
6. Configurez la première étape. 
7. Remplissez les données – décidez quel nom doit porter la tâche, sélectionnez la priorité de la tâche, sélectionnez le statut et ajoutez éventuellement la description. 
8. Testez les performances de Zap.
9. L'automatisation est prête ! Par conséquent, lorsqu'un nouveau ticket de support est créé, une tâche dans Firmao informera vos employés 

La préparation de l'ensemble du Zap a pris moins de 5 minutes. Bien sûr, il existe plusieurs façons de créer le Zap. Testez-le vous-même pour trouver la connexion parfaite entre nos logiciels.  

Comment bénéficier de Firmao CRM avec BoldDesk 

• Communication améliorée :
  • L'intégration garantit une visibilité rapide des problèmes des clients pour les employés, réduisant ainsi le temps de réaction.
  • Facilite la communication interne au sein de l'entreprise pour une meilleure collaboration dans la résolution des problèmes des clients.
• Meilleure expérience client :
  • Les clients peuvent créer facilement des tickets, éliminant ainsi le besoin de plusieurs demandes par courrier électronique.
  • Les clients peuvent surveiller l’état de leurs demandes, favorisant ainsi la transparence et réduisant l’incertitude.
  • Une communication rationalisée et une résolution des problèmes contribuent à une expérience client globalement améliorée.
• Efficacité du support :
  • Les systèmes intégrés permettent un traitement rapide et efficace des requêtes des clients.
  • Les équipes du service client peuvent répondre rapidement et l'historique des communications est stocké pour référence future, améliorant ainsi l'efficacité du support.
• Stockage de données unifié :
  • Centralise les données des clients en un seul endroit, les rendant facilement accessibles en cas de besoin à des fins d'assistance ou à d'autres fins.
  • Le fait de disposer d'une source unique de vérité réduit la redondance des données et garantit leur exactitude.
• Segmentation de la clientèle:
  • Permet la segmentation des clients en fonction des interactions, des préférences ou de l'historique des achats.
  • Un support client personnalisé, permettant une assistance plus ciblée et une efficacité améliorée pour répondre aux besoins des clients.

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