La communication avec les clients est un aspect crucial d’une entreprise soucieuse de sa réputation et de la satisfaction de ses clients. Une communication bien organisée peut également améliorer les revenus des entreprises en interagissant avec les prospects. L'intégration de la VoIP (Voix sur protocole Internet) avec le logiciel CRM, une plateforme centrale pour les données clients, présente une excellente opportunité d'atteindre ces objectifs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages de cette intégration potentielle et comment choisir la bonne solution pour votre entreprise !
TÉFONIX est une solution VOIP révolutionnaire. La téléphonie a connu de nombreuses avancées ces dernières années, offrant davantage de fonctionnalités et de services. Ce qui différencie TEFONIX, c'est sa simplicité tarifaire inégalée, proposant un système téléphonique à tarif fixe ou des services modulaires tels que des lettres en ligne, des SMS, des rappels et des lignes SIP sans frais de base ni frais fixes. Les utilisateurs peuvent recharger leur compte et utiliser les services sans limite de durée. Des fonctionnalités telles que les appels déclenchés par les déclencheurs API facilitent l'automatisation des appels. De plus, TEFONIX permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux sans avoir besoin d'un bureau géolocalisé.
L'intégration entre Tefonix et Firmao CRM peut révolutionner la façon dont les entreprises gèrent les interactions avec les clients. Ensemble, les logiciels permettront aux entreprises de rationaliser les flux de communication, d'obtenir une vue complète de l'historique des clients et de fournir une assistance exceptionnelle et personnalisée. En utilisant les fonctionnalités de communication de Tefonix au sein de la plateforme Firmao CRM, les entreprises peuvent débloquer de nouvelles opportunités pour optimiser les communications et soutenir des relations clients plus solides.
Quelles améliorations cette intégration apportera-t-elle ?
Interactions client améliorées
Les employés ont accès aux informations sur les clients, aux interactions précédentes et à l'historique des achats pendant les appels, permettant ainsi des conversations personnalisées et riches en contexte. De plus, grâce à un accès rapide aux données client, les problèmes peuvent être résolus plus rapidement et avec plus de précision.
Productivité accrue
L'intégration réduit le besoin de basculer entre différents systèmes, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les risques d'erreurs. Les appels sont automatiquement enregistrés dans le CRM, garantissant une tenue de registres précise sans saisie manuelle.
Prise de décision basée sur les données
L'intégration fournit des analyses détaillées sur les mesures des appels, les interactions avec les clients et les performances des employés, facilitant ainsi une prise de décision éclairée. En outre, les données agrégées des appels et des entrées CRM peuvent révéler des tendances et des modèles de comportement des clients, éclairant ainsi les stratégies commerciales.
Évolutivité et flexibilité
Les systèmes VoIP peuvent facilement évoluer avec la croissance de l'entreprise, et l'intégration au CRM garantit que la gestion de la relation client évolue également de manière transparente. La VoIP et le CRM sont accessibles de n'importe où, prenant en charge le travail à distance et les équipes mondiales.
Expérience client améliorée
Les clients bénéficient d’une interaction plus fluide et plus professionnelle lorsque leurs informations sont facilement accessibles aux employés. L'intégration permet également des suivis proactifs et une sensibilisation personnalisée basée sur les données clients et l'historique des interactions.
Sécurité
Les systèmes VoIP, ainsi que les logiciels CRM, incluent souvent un cryptage et d'autres mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles des clients.
Recherchez-vous une telle intégration? Contactez-nous à marketing@firmao.io et faites-le nous savoir afin que nous puissions réagir à vos besoins !
