Le concept de gestion de la relation client (CRM) n'est pas nouveau. Il existe depuis un certain temps et a été l'épine dorsale des ventes et du marketing pour diverses organisations. Cependant, avec l'essor des plateformes de médias sociaux, une nouvelle stratégie appelée Social Selling est apparue, qui complète la philosophie CRM.
La vente sociale consiste à utiliser des plateformes de médias sociaux pour se connecter avec des prospects et des clients, et établir des relations avec eux. Il se concentre sur le renforcement de la confiance et de la crédibilité grâce aux interactions sur les plateformes de médias sociaux, dans le but de générer des prospects, d'augmenter les ventes et de générer des revenus.
Voici quelques façons dont le Social Selling peut compléter la philosophie CRM :
Établir des relations plus solides
Le CRM consiste à établir et à entretenir des relations avec les clients. Le Social Selling permet aux équipes commerciales d'aller plus loin en établissant des relations avec des clients potentiels avant même qu'ils ne deviennent des clients. En interagissant avec les prospects sur les plateformes de médias sociaux, les équipes de vente peuvent en savoir plus sur leurs besoins et leurs intérêts, et adapter leurs arguments de vente en conséquence. Cela peut conduire à des relations plus solides avec les clients et à une fidélité accrue.
Identifier de nouvelles opportunités de vente
Les plateformes de médias sociaux fournissent une mine d'informations sur les clients potentiels, y compris leurs goûts, leurs aversions, leurs intérêts et leur comportement. En analysant ces données, les équipes commerciales peuvent identifier de nouvelles opportunités de vente qu'elles auraient pu manquer autrement. Cela leur permet de cibler plus efficacement leurs efforts de vente et, en fin de compte, de générer plus de revenus.
Surveillance des interactions avec les clients
L'une des principales caractéristiques du CRM est la capacité de surveiller les interactions avec les clients et de recueillir des données sur leur comportement. Les plateformes de médias sociaux fournissent encore plus de données qui peuvent être utilisées pour comprendre le comportement et les préférences des clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour optimiser les efforts de vente et adapter les campagnes marketing afin de mieux répondre aux besoins des clients.
Améliorer l'engagement client
La vente sociale peut également aider à améliorer l'engagement des clients. En interagissant avec les clients sur les plateformes de médias sociaux, les équipes de vente peuvent fournir une attention personnalisée, répondre aux questions et résoudre les problèmes en temps opportun. Cela peut conduire à des niveaux de satisfaction client plus élevés et, en fin de compte, augmenter la probabilité de fidélisation des clients.
Suivre la concurrence
Enfin, le Social Selling peut aider les entreprises à faire face à la concurrence. Avec de plus en plus d'entreprises adoptant cette stratégie, il est devenu essentiel pour les entreprises d'intégrer le Social Selling dans leurs efforts de vente et de marketing. Ce faisant, ils peuvent garder une longueur d'avance et s'assurer qu'ils restent compétitifs dans leur secteur.
En conclusion, le Social Selling peut compléter la philosophie CRM en établissant des relations plus solides, en identifiant de nouvelles opportunités de vente, en surveillant les interactions avec les clients, en améliorant l'engagement des clients et en suivant la concurrence. En adoptant cette stratégie, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus, améliorer la satisfaction de leurs clients et, finalement, réussir à long terme.
Découvrez notre GRC système qui vous aidera à améliorer votre marketing.
Suivez notre Facebook pour plus d'informations.
