Choisir entre un système CRM basé sur le cloud ou local peut être une décision difficile pour les entreprises. Un système CRM local est installé sur les serveurs d'une entreprise, tandis qu'un système basé sur le cloud est hébergé par un fournisseur tiers et accessible via Internet. Les deux options ont leurs avantages et leurs inconvénients.
Les systèmes CRM locaux offrent un meilleur contrôle sur les données et les options de personnalisation, ce qui les rend idéaux pour les entreprises ayant des besoins spécifiques ou des processus complexes. D'autre part, les systèmes CRM basés sur le cloud sont plus flexibles et plus faciles d'accès, ce qui les rend plus adaptés aux entreprises qui ont des équipes distantes ou qui nécessitent un accès fréquent aux données clients.
Les systèmes CRM basés sur le cloud ont également généralement des coûts initiaux inférieurs et nécessitent moins de maintenance informatique que les systèmes locaux. Ils offrent également une évolutivité, ce qui signifie que les entreprises peuvent facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs selon leurs besoins sans avoir à investir dans du nouveau matériel.
Lors du choix entre un système CRM basé sur le cloud ou local, les entreprises doivent tenir compte de leurs besoins spécifiques, de leur budget et de leurs plans de croissance à long terme. Il est également important de choisir un système CRM qui s'intègre à d'autres outils, tels que le CRM de vente et le logiciel de service client, pour garantir une expérience client transparente sur tous les points de contact.
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