Chatbot Analytics : 9 mesures clés que vous devez suivre en 2024

Parler à des concepteurs conversationnels expérimentés ou à des analystes commerciaux spécialisés dans les chatbots est le moyen le plus simple et le plus efficace d'améliorer votre chatbot. Vous pouvez réserver une consultation gratuite avec nous si vous souhaitez obtenir un avis d'expert sur le chatbot et ses KPI. La mesure de satisfaction des utilisateurs montre comment les utilisateurs évaluent votre chatbot et s'ils trouvent votre chatbot utile ou engageant. Habituellement, vous pouvez mesurer la satisfaction des utilisateurs en réalisant des enquêtes à la fin de la conversation. Vous pouvez également suivre la satisfaction des utilisateurs lors d'une conversation après quelques réponses effectuées par un chatbot. Cependant, ne surchargez pas le chatbot avec des enquêtes et des options d'évaluation.

S'ils sont correctement construits, il ne peut y avoir aucune inexactitude avec les chatbots basés sur des règles. Alors que les entreprises empruntent le chemin délicat de la conversion de clients potentiels en ventes tangibles, les chatbots apparaissent comme des alliés essentiels, incarnant l’esprit d’innovation et de réactivité. Lorsqu’un chatbot ne peut pas répondre à une question, nous appelons cela un chatbot de secours.

De plus, les statistiques du chat en direct indiquent que plus de la moitié des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat si le site dispose d'une fonctionnalité de chat en direct. Après avoir décidé de votre analyse de rentabilisation et de vos objectifs, il s'agit de créer des conversations de chatbot stimulantes qui apportent de la valeur aux visiteurs du site et les poussent vers la conversion. Pour cela, vous devrez savoir ce que vos clients apprécient et trouvent intéressant.

L’une des tendances les plus évidentes des chatbots pour 2023 est que leur utilisation deviendra encore plus répandue et que les chatbots eux-mêmes continueront de devenir de plus en plus sophistiqués. En plus du service client et de la collecte de données, les chatbots seront utilisés dans d'autres domaines tels que le marketing, les ressources humaines et les opérations. Leur capacité à gérer un large éventail de tâches en fait une option attrayante pour les magasins de commerce électronique, les entreprises B2B, l'immobilier ou même les soins de santé et l'éducation. Si vous optimisez vos taux de conversion, c'est également une bonne idée d'optimiser vos expériences de chatbot.

Une expérience de chatbot positive typique consiste à recevoir des réponses précises à des questions simples. Si nous examinons ces chiffres du point de vue de la taille projetée du marché mondial des chatbots de $1,34 milliards (pour 2024), cela semble vraiment prometteur. Le retour sur investissement moyen des chatbots serait de 1 2751 TP3T (et il ne s’agit que d’économies de coûts de support). Le traitement du langage naturel (NLP) offre un moyen de rendre votre chatbot plus convivial et plus humain.

Amélioration continue

Le chatbot à lui seul ne peut que créer des conversations et vous fournir les données. Vous devez définir un cadre et décider comment utiliser les données conversationnelles qui vous parviennent. Pour cela, vous devez intégrer votre chatbot dans votre entonnoir de vente afin que vous puissiez voir les informations d'un seul coup dans votre outil d'analyse. Les intégrations transparentes permettent d'accumuler des données au fil du temps, vous donnant une image plus claire de ce qui se passe avec votre activité en ligne. Ainsi, ajouter des conversations à votre entonnoir de vente est la meilleure chose que vous puissiez faire.

Le taux de rebond est le pourcentage d'utilisateurs qui entrent dans le chat et le quittent sans interagir avec le chatbot. Votre objectif doit toujours être d’avoir un taux de rebond aussi faible que possible. Un taux de rebond élevé montre que le chatbot ne parvient pas à fournir des réponses correctes, ce qui aide les utilisateurs https://chat.openai.com/ avec leurs demandes, ou n’est pas assez engageant. Avec Heyday, vous pouvez augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients tout en économisant du temps et de l'argent. Recherchez un outil qui donne à chaque membre de votre équipe de support client un siège pour une coordination transparente.

Un taux d’interaction élevé montre que votre chatbot peut tenir une conversation. Cette métrique vous indique le nombre de messages que votre chatbot et votre client envoient. Dans cet article, nous détaillerons les analyses de chatbot les plus importantes pour votre entreprise et comment vous pouvez les utiliser. Les clients ont souvent besoin d'aide, de conseils ou de réponses à leurs questions concernant les transactions en ligne.

Essayez d'examiner différentes options de chatbot pour voir laquelle pourrait le mieux répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Environ 501 TP3T des grandes entreprises (c'est-à-dire celles interrogées par des sociétés comme Accenture et Gartner) envisagent d'investir davantage dans les chatbots. Il existe des arguments selon lesquels des assistants comme Siri ou Cortana ne peuvent pas être considérés comme des chatbots car ils existent en dehors de ces canaux de messagerie. Vous pouvez démarrer très rapidement avec les chatbots, et les robots conçus par des professionnels peuvent rester pertinents et presque sans entretien pendant des mois, voire une année complète.

Selon l'endroit d'où viennent vos utilisateurs, vous pouvez charger des chatbots personnalisés qui interagissent avec eux. Les chatbots personnalisés peuvent dire les bonnes lignes en fonction de l'endroit d'où vient votre utilisateur, offrant ainsi une expérience plus personnalisée. L’IA a déclenché une révolution dans le secteur des chatbots, offrant des capacités avancées autrefois réservées aux interactions humaines.

Comment personnaliser CX pour les visiteurs récurrents avec des robots

Les propriétaires d'entreprise, en particulier les micro et petites entreprises, percevaient les chatbots comme plus efficaces s'ils participaient personnellement à leur conception ou au choix des bons modèles de chatbot. Mais nous avons constaté que les petites entreprises sont disposées à adopter la technologie plus rapidement que les grandes entreprises. En effet, ils disposent souvent de moins de ressources et doivent trouver des moyens plus efficaces de communiquer avec leurs clients. Si les informations ne sont pas à jour, comment pouvez-vous espérer satisfaire votre clientèle ?

Le marché des logiciels de chat en direct était évalué à environ $875,37 millions en 2022 et devrait atteindre environ $1 721,43 millions d'ici 2030. Votre client décide enfin de cliquer et de s'inscrire pour un essai gratuit de votre produit. Peut-être qu'ils ont déjà essayé vos ebooks et vos ressources et veulent maintenant tester la réalité.

Dans certains outils de conception de chatbot, vous pouvez définir un délai entre les messages. Non seulement cela rendra la conversation plus naturelle, mais cela augmentera également sa durée. Vous pouvez garder vos visiteurs engagés sans augmenter le nombre de messages.

Il vous montrera également quels types de besoins des clients nécessitent une touche humaine. Alors que les entreprises cherchent à naviguer sur le chemin complexe entre les visiteurs et un excellent service client, les chatbots interviennent en tant qu'outils de transformation. Ils offrent un engagement instantané, une restauration Chat aux requêtes et aux besoins des clients en temps réel, saisissant ainsi les moments critiques pour la conversion. Découvrez la puissance révolutionnaire des chatbots : ces outils dynamiques ont transformé l’engagement client et grandement amélioré l’optimisation des conversions.

Lorsqu'un prospect navigue sur différents canaux, vous pouvez déployer des chatbots aux emplacements appropriés et collecter davantage de données. Par exemple, si une personne parcourt votre blog, un chatbot peut apparaître et l'inviter à s'inscrire à votre liste de diffusion. Un autre exemple où vous pouvez optimiser votre taux de CRO est de laisser votre chatbot interroger les prospects qui restent sur vos pages pendant taux de conversion des chatbots un certain temps. Ces robots peuvent poser quelques questions et les rediriger vers des pages de vente ou des offres promotionnelles selon la manière dont ils répondent. Vous pouvez même interroger davantage vos prospects et identifier à quelle étape de l'entonnoir de vente ils se trouvent. En utilisant ces informations, vous pouvez repenser ou optimiser les éléments de votre site et voir comment vous pouvez mieux convertir vos prospects en offres.

Sinon, c'est comme taper dans un ballon de football sans filet : amusant, mais finalement plutôt inutile. Vous souhaitez un tableau de bord d'analyse de chatbot qui affiche clairement comment vous atteignez vos objectifs commerciaux. Votre chatbot aidera votre équipe d'assistance à répondre plus rapidement aux demandes en direct, en constituant le premier point de contact pour les clients. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur service client par intérim et l'intelligence artificielle et la PNL. Cela vous aidera à réduire votre temps de réponse moyen, augmentant ainsi la satisfaction de vos clients.

Certaines entreprises peuvent penser que les chatbots ne constituent pas une bonne méthode pour recueillir les commentaires des clients. En effet, certains chatbots ne sont pas capables de comprendre l'intention ou le ton du client. Les clients en colère peuvent le devenir encore plus lorsqu’un assistant virtuel traite leurs plaintes à la place d’un être humain. Si vous n'avez pas le temps pour cela, les campagnes marketing payantes alimentées par Google ou les réseaux sociaux attireront instantanément plus de visiteurs.

La capacité à répondre à ces préoccupations rapidement et efficacement peut faire la différence entre un visiteur frustré et une conversion réussie. Son objectif principal était de fournir un contenu de haute qualité, exploitable et amusant à lire. Ses intérêts tournaient autour de la technologie de l’IA et du développement de chatbots. Vous pouvez commencer à collecter des données pour vos analyses de robots en un rien de temps.

Vous pouvez intégrer des chatbots à ces endroits et les déclencher automatiquement chaque fois qu'un utilisateur lit ou survole certaines sections de votre contenu. Il s'agit d'un moyen idéal pour recueillir des opinions personnalisées et découvrir ce qui se passe dans l'esprit de l'utilisateur et comment/qu'est-ce qui l'a amené à consulter cette publication ou ce contenu. Grâce à l'utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique, les chatbots IA sont formés pour reconnaître l'intention sous-jacente du message d'un utilisateur. Par exemple, ils peuvent déterminer si quelqu'un pose une question, demande des informations ou souhaite effectuer un achat.

Mais les chatbots sont-ils comme les menus d'arbres téléphoniques : bons pour les entreprises mais mauvais pour les consommateurs ? En fait, selon ces statistiques, les consommateurs souhaitent utiliser PLUS les chatbots à l’avenir. On pense souvent que les chatbots profitent principalement aux entreprises qui vendent directement aux consommateurs, mais les entreprises B2B peuvent également se connecter avec les décideurs clés via les chatbots. Bien que presque toutes les requêtes des clients soient résolues par un chatbot en 10 messages ou moins, la durée typique d'une conversion par chatbot est généralement plus courte que cela. Il est intéressant de noter que les clients recherchent plus de détails dans les réponses de leur chatbot que ce qu'ils obtiendraient généralement d'un représentant en direct.

À quelle fréquence recevez-vous des visiteurs sur votre site Web, mais aucun d’entre eux ne souhaite acheter vos produits ou services ? Ou peut-être remarquez-vous que votre trafic Web augmente, que vous obtenez des taux de clics plus élevés, mais que vous n'arrivez pas à réaliser ces ventes. Nous serions ravis de vous aider à augmenter vos conversions et à générer des ventes. Discutez avec notre bot, connectez-vous avec nos vraies personnes ou demandez une démo dès aujourd'hui. Offrez aux utilisateurs la possibilité de passer en toute transparence à une assistance humaine si le chatbot ne peut pas répondre de manière adéquate à leur requête. Équipez le chatbot de la capacité de comprendre et de mémoriser le contexte des interactions précédentes.

Commentaires négatifs des clients

Les entreprises peuvent tirer parti de ces solutions pour améliorer l’expérience client et stimuler les ventes. Cet instant d'attention personnalisée est essentiel pour nourrir les clients SaaS existants tout au long de leur parcours utilisateur. Les chatbots basés sur l'IA – des assistants virtuels intelligents – sont devenus un véritable tournant dans le secteur du commerce électronique, avec une part de marché estimée à $454,8 millions d'ici 2027. Lorsque vous pouvez résoudre une question ou un problème de service client en un instant, vous améliorez votre taux de conversion et votre marque. Les utilisateurs n'ont pas besoin de parcourir une liste massive de FAQ ou d'utiliser la fonction de recherche de votre site Web pour trouver des réponses à leurs questions ou problèmes.

• AIMultiple informe chaque mois des centaines de milliers d'entreprises (selon similarWeb), dont 60% du Fortune 500.
• La plupart des gens conviennent qu'ils préfèrent envoyer un SMS, un e-mail ou un message direct sur les réseaux sociaux plutôt que de passer un appel téléphonique.
• Cela vous aidera à réduire votre temps de réponse moyen, augmentant ainsi la satisfaction de vos clients.
• Le taux de rétention est extrêmement utile pour évaluer la qualité de votre expérience utilisateur.

Dans notre monde où tout fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les gens s'attendent à ce que les informations et l'aide soient disponibles à la demande, en particulier auprès des entreprises axées sur les marques qui vendent aux consommateurs. Ils aident les clients à trouver des informations, à rechercher des marques, des produits et des services et à effectuer des achats. Cerise sur le gâteau, les chatbots améliorent les taux de conversion. Les chatbots ne sont pas une solution « installer et oublier » comme beaucoup d'autres logiciels. Si vous souhaitez obtenir d’excellents résultats avec votre chatbot, vous devez l’améliorer constamment. Il peut être assez difficile pour quelqu’un qui n’a pas beaucoup d’expérience de déterminer quelles mesures de chatbot suivre et comment le faire correctement.

Par exemple, votre chatbot peut poser des questions pour vous aider à déterminer si un prospect est prêt à acheter ou non. Ce faisant, vous éviterez de perdre du temps avec des visiteurs qui ne sont pas encore prêts à acheter. L’utilisation de robots pour la qualification des leads en fait l’un des meilleurs outils de vente.

La plupart des sites Web conservent leur icône de chatbot dans le coin inférieur droit de la page Web, et la plupart des visiteurs savent que c'est là que se trouve la fonction de chat. Assurez-vous que la fenêtre contextuelle est facile à fermer et n'oubliez pas de garder l'icône du chatbot visible. En 2020, WhatsApp comptait à elle seule plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, tandis qu'il y a eu 218 milliards de téléchargements d'applications en 2020. Cela la place au premier rang parmi les neuf applications de messagerie et de chat les plus importantes au monde (à l'exclusion d'iMessage d'Apple). En deuxième et troisième place se trouvent Facebook Messenger (1,3 milliard d'utilisateurs mensuels) et WeChat (1,04 milliard d'utilisateurs actifs mensuels). En effet, une enquête réalisée par Mindshare a montré que 631TP3 personnes donneraient des informations à un chatbot pour communiquer avec une entreprise ou une marque.

Il est impossible de fournir une vérité absolue sur le secteur qui obtiendra les meilleurs résultats grâce aux chatbots. Vous pouvez avoir une bonne idée de vos résultats attendus en téléchargeant notre rapport gratuit. Il inclut les taux de conversion des chatbots pour chacun des 25 secteurs de l'ensemble de données. Pourtant, notre étude auprès de 400 entreprises apporte des réponses encourageantes (et beaucoup plus concrètes).

Analytics vous montrera les questions fréquemment posées auxquelles votre chatbot peut apprendre à répondre. En quelques millisecondes, les chatbots accueillent les visiteurs, engagent les clients, proposent de l'assistance et répondent aux demandes, offrant ainsi une expérience de conversation transparente qui reflète les interactions humaines. La fusion des chatbots et du commerce électronique offre aux entreprises un domaine innovant à maîtriser, un domaine où les interactions personnalisées rencontrent le potentiel transparent de l’automatisation. En plus de générer des leads, les chatbots peuvent également aider à qualifier ces leads.

Si vous craignez que vos clients ne se sentent pas familiers avec l'expérience chatbot de votre site, ce n'est probablement pas le cas. Les clients ne font pas confiance aux capacités de compréhension logique et contextuelle des chatbots avec lesquels ils ont interagi. Cela pourrait être résolu avec de meilleurs chatbots ou des chatbots plus fluides vers les processus de transfert humain. L’un des nombreux faits concernant les robots est qu’ils ont des tonnes d’applications potentielles dans le service client.

Les chatbots IA rationalisent les flux de gestion des commandes en permettant aux acheteurs de suivre les commandes, d'apporter des modifications et de demander des retours et des remboursements via une simple conversation. Cette automatisation réduit les efforts des acheteurs et améliore l'efficacité opérationnelle des entreprises. Par exemple, le chatbot de Walmart permet aux acheteurs de passer et de modifier des commandes, ainsi que de suivre la livraison. Mettez régulièrement à jour votre chatbot pour profiter des nouvelles fonctionnalités et capacités. Suivre ces bonnes pratiques vous permettra d'intégrer efficacement un chatbot IA dans votre site Web, offrant ainsi une expérience conviviale, engageante et axée sur la conversion.

La saisie aide à identifier les domaines à améliorer et permet aux développeurs de chatbots de remédier aux lacunes. De plus, l'analyse des performances fournit un aperçu de l'efficacité d'un chatbot, facilitant ainsi l'optimisation. En suivant ces étapes, vous serez sur la bonne voie pour intégrer en douceur un chatbot alimenté par l'IA dans votre site Web, augmentant ainsi l'engagement des utilisateurs et générant des conversions. Gardez à l’esprit qu’une intégration réussie nécessite à la fois une configuration technique et un alignement stratégique du chatbot avec vos objectifs commerciaux et les attentes des utilisateurs.

Les solutions de chat en direct telles que les chatbots sont devenues des outils essentiels pour les entreprises modernes. Ils vous aident à augmenter la conversion et changent le monde. De nos jours, de nombreux utilisateurs utilisent des applications de messagerie et de réseaux sociaux. Les applications classiques appartiennent au passé puisque les chatbots prennent en charge les interactions et l’engagement des clients. Votre chatbot est le premier point de contact pour les questions des clients. Cela signifie que chaque conversation est une mine de données sur leurs désirs et leurs besoins.

Les robots conversationnels sont de plus en plus populaires et les entreprises commencent à voir les avantages de leur utilisation. En fait, environ 40% des internautes dans le monde préfèrent les chatbots aux agents du service client. Si vous souhaitez améliorer l’expérience client sur votre site Web ou simplement mieux comprendre votre audience, l’analyse des robots peut être un outil précieux. Grâce aux données générées par votre chatbot, vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant votre parcours client, vos processus marketing et commerciaux. La plupart des gens conviennent qu'ils préfèrent envoyer un SMS, un e-mail ou un message direct sur les réseaux sociaux plutôt que de passer un appel téléphonique. Selon les statistiques de chat en direct ci-dessus, le même concept s'applique aux clients qui interagissent avec votre entreprise !

Fournissez aux utilisateurs des informations ou une assistance précieuses dès le début de la conversation. ● Cela garantit que les visiteurs ont toujours accès à l'assistance, augmentant ainsi les chances de conversions. Recevez des conseils d’experts sur les réseaux sociaux directement dans votre boîte de réception. Plus de la moitié de toutes les ventes en ligne ont déjà lieu sur des appareils mobiles.

Une entreprise a utilisé Heyday pour réduire son temps de réponse moyen de 10 heures à 3,5 ! De plus, les informations recueillies par votre chatbot peuvent aider votre équipe d'assistance en direct à fournir la meilleure réponse possible à vos clients. Vos clients transmettent-ils fréquemment leurs questions sur le chatbot à des agents humains ?

Oh, et si vous souhaitez tester les chatbots vous-même, vous pouvez utiliser notre outil gratuit. Les entreprises sont tombées amoureuses des chatbots précisément parce qu’ils sont incroyablement efficaces et peuvent traiter un grand nombre de demandes simultanément. Le chat proactif anticipe les besoins de vos visiteurs en les invitant à participer à une discussion en direct.

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